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从东航拉黑“空姐下跪”事件主角，看存量博弈下的“逆向筛选”必要性
Gu0Qiang ·
2026-10-05 15:08 ·
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看到东航将“下跪事件”涉事旅客列入黑名单，感觉这是一个信号：
时代变了
过去处在增量市场时，策略普遍是“无脑拓客、规模优先”。那个阶段系统容错率极高，增量带来的收益足以掩盖摩擦与协作损耗。
但一旦进入存量博弈，很多指标就必须被重新定价：
- 流量与客户不再天然等同于资产：带有极高治理成本和潜在风险的客群，本质上是持续抽干系统精力的负债。
- 准入拦截大于后期治理：在早期准入阶段设置高门槛（付费过滤、认知筛选等），比事后花巨大人力去擦屁股、做客诉要划算得多。
- 切断连接是一种系统防卫：航司拉黑乘客，就是防止风险恶化而采取的措施。
不主动定义“排斥谁”，整个系统最终就会被外部风险反向出清。
5 条回复
PrinceofInj · 2026-10-05 16:18
航空公司无脑讨好用户也是问题。很多服务业尤其是电话客服等都是这样，用户稍有点不满意就重罚接待人员。实际上每个人都是有自己脾气的，如果你把自己的员工压抑的如此，我如何能想想你的产品是什么人做出来的？
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