三千块的人体工学椅，午睡躺着时候，头枕断了，差点闪到脖子

如题，品牌是 Ergomax 迩高迈思，使用时间三年多

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研究了一下，头枕和椅背的连接结构，是一根内壁不足 1cm 厚度的树脂材质的衣架条。在小红书和抖音上，也能搜到好几个相同位置断裂的案例。

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商家客服表示可以补发同材质的配件，我拒绝了，要求更换可靠性更高材质（例如铝合金）的配件，或者退货退款（可以接受一定比例的折旧费），客服拒绝了。现在我已经不敢坐这椅子了，后续找京东客服沟通之后，他表示没办法。

价格近三千的人体工学椅，自标高端专业品牌，但存在严重设计缺陷和群体性质量安全隐患，大家避雷，再说一遍品牌是《 Ergomax 迩高迈思》。另外咨询一下，我下一步还可以有哪些维权渠道