肯德基，谁允许你系统错误可以直接点送达让用户自己去退款的？

等了三个多小时，理解你系统有问题，你什么时候修好什么时候配送我都无所谓，退一步你就算关单直接退款也就算了，直接点已送达逼着用户去找平台客服退款算什么意思？ 《改变性质》是一件绝对不可接受的行为！哪怕闪购客服说什么已报备，我凭什么相信以后这不会被视作用户送达后退款的负面行为？进而影响别的退款额度/送达险等等？你们都做出把用户 id 直接从饿了么改成淘宝闪购的事了，凭什么相信已报备就有用？

目前是订单“已完结”，但是没退款，进入订单页第一提醒是关于商品内容是否缺失评价，且目前只有“申请售后”按钮，甚至完单返券已经到账了。