关于京东这个问题，我都不知道应该找谁解决

去年初改过名字，老早就在京东把所有的实名认证改过来了，这是背景。 因为在京东开了 plus 会员，所以经常用京东寄快递，一开始小哥取快递让我实名验证，提供了新名字认证不通过就用旧名字，现在都一年多了还是只能旧名字进行实名认证。 上个月，我就在京东 app 轮番找京东上的 plus 在线客服、金融在线客服、物流在线客服、打客服电话、接客服电话，plus 客服说实名找金融，金融说寄快递找快递客服，快递说找 plus 专属客服，多个少个来回拉扯后终于还是回到了 plus 客服那里，最后给我打了一个电话，后面没下文了，我以为解决了 。。。 结果我今天寄快递，还是没解决！还是只能用旧名字进行实名验证。 我真是不明白，这个问题怎么处理一个月了还没解决，也没人继续联系我了