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天猫国际退货退款纠纷，商家称少收 35 件，顺丰又找回 10 件，我该起诉谁？
Z2 ·
2026-06-06 14:33 ·
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遇到一个比较头疼的问题，想请教下大家。
我在天猫国际买了 75 个订单的科颜氏面霜，总金额 15 万多。当天签收核对商品因为版本问题申请 7 退货退款。（货没有离开过菜鸟驿站）
退货后商家只退了 65 单（每单 10 盒），总计 750 盒，剩余 10 单（ 21000 元）一直不退。
商家理由是：
应收到 750 件商品，但仓库只收到 715 件，差 35 件。
我这边有顺丰运单和称重记录，总重量基本能对上退货数量。
期间：
- 天猫介入失败
- 12315 调解失败
已经申请起诉了。
结果这两天继续投诉顺丰后，顺丰站点又找到了此前遗漏的 10 件商品，目前正在让顺丰出书面说明。
现在有点懵：
有没有遇到过类似情况的大佬给点建议？
感谢。
6 条回复
s642153378 · 2026-06-06 14:53
一直不明白 12315 有啥用，就是把投诉的内容转手一道发给被投诉人，在交流环节增设一个没有监管实质的中间人，效率还更低了。
@s642153378 我现在都不知道报钩有什么用，去警察🍊立案也不给，就找借口要我去 12315 投诉，然后 12315 给我反馈就是处理不了，要我跟商家联系。https://i.imgur.com/NIvxivj.png ，所以迫不得已只能走起诉，而且普通人起诉流程至少三个月起步。这段时间过后都不知道还能不能找到当时的顺丰快递员以及相关人员。
@s642153378 将投诉内容发给被投诉人没问题的，就算去法院起诉，也需要将起诉内容发给被告。 （ 12315 免费，法院起诉要钱。）
terence4444 · 2026-06-06 15:08
我觉得你这件事不能只盯着商家，顺丰或者快递员偷的可能性也有的。
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